Технологии обеспечили «Абсолют Страхование» стремительный рывок в 2020 году

2020-й год заставил страховую отрасль ускорить цифровизацию и в рекордно сжатые сроки максимально перевести в онлайн и продажу страховых продуктов, и урегулирование убытков, и коммуникацию с клиентом. Приняли этот вызов не все — только 30% страховщиков смогли эффективно работать в локдаун, причем некоторые из крупнейших участников рынка вообще не уходили на «удаленку», рассказали эксперты на традиционном ежегодном пресс-завтраке «Абсолют Страхование».

Технологии обеспечили "Абсолют Страхование" стремительный рывок в 2020 году

Зато лидерам по развитию онлайна удалось за несколько месяцев пройти путь, который в обычных условиях занял бы 2-3 года. Справились те, у кого цифровизация стала стратегией развития задолго до пандемии. Так, в «Абсолют Страхование» перевели бизнес в онлайн за две недели. В период карантина компания развернула 10 крупных ИТ-проектов, и ни один из запланированных в 2019-м году проектов не был приостановлен, рассказал генеральный директор «Абсолют Страхование» Дмитрий Руденко. А на некоторых из них даже был сделан больший фокус, сконцентрировано больше ресурсов (например, b2b-продукт для партнеров по страхованию ипотечных сделок), что позволило реализовать часть проектов досрочно.

Автоматизация бизнес-процессов была выбрана ключевым направлением развития компании в 2019 году. Тогда «Абсолют Страхование» планировало сконцентрироваться на работе с персональными данными клиентов для индивидуализации продуктового предложения. И уже в 2019 году каждый пятый полис в рознице оплачивался онлайн. Такой задел позволил компании не просто преодолеть сложности прошлого года, связанные с пандемией и неустойчивой экономической ситуацией, но и показать существенный рост. Сборы «Абсолют Страхование» по итогам 2020 года выросли на 37%, до 6,36 миллиарда рублей (при росте сборов страхового рынка в целом на 4%). Компания впервые вошла в топ-20 страховщиков non-life, и среди них в топ-3, показавших самый большой темп роста сборов.

Наибольший рост показали страхование ДМС, ипотечных сделок, автострахование, страхование имущества и ответственности, страхование малого и среднего бизнеса, страхование грузоперевозок. Причем если по ДМС сборы по страховому рынку в целом упали на 2%, то в «Абсолют Страхование» выросли на 50%, до 1 155 миллиона рублей. Такую динамику обеспечило, в том числе, мобильное приложение «Абсолют Страхование.Здоровье», запущенное в 2019 году. Именно оно стало конкурентным преимуществом компании при участии в тендерах, позволило побеждать и забирать в портфель крупных клиентов. Приложение было скачано почти 30 тысяч раз, а 10 тысяч человек пользуются приложением регулярно. В нем можно просматривать данные по полисам, искать клиники на карте, подтверждать посещения, получить доступ к медкарте, уточнять информацию по ДМС у оператора и многое другое.

Запущен также сервис проверки реестров оказанных медуслуг, он позволяет выявлять ошибки, допущенные лечебно-профилактическим учреждениями при формировании счетов по заявленным страховым событиям. По оценкам «Абсолют Страхование», сервис позволяет экономить до 1 миллиона рублей в месяц.

Флагманский розничный продукт — страхование ипотеки, рост в 2020 году составил 40%. Каждый десятый полис в Москве и Московской области продает «Абсолют Страхование», причем 10% полисов в 2020 году продано через сайт, из них треть — новым клиентам. Это не только оплата, а полностью онлайн-продажа страхового продукта. Сейчас компания стремится сделать клиентский путь еще проще и интуитивнее.

Технологии обеспечили "Абсолют Страхование" стремительный рывок в 2020 году

Фото: Пресс-служба компании «Абсолют Страхование»

В активе «Абсолют Страхование» есть и инновационные продукты, не имеющие аналогов на рынке. Это, в частности, многофункциональная ипотечная В2В-платформа, учитывающая потребности всех участников ипотечного рынка. Она устанавливается на стороне партнера страховщика (банка, ипотечного агентства, застройщика).

В ближайшей перспективе — внедрение многофункциональных В2В-платформ по автострахованию и страхованию грузоперевозок.

По заказу Сбербанка был разработан, внедрен и успешно продаётся продукт «Защита бизнеса от блокировки счета и от последствий перерыва в предпринимательской деятельности» для малого среднего бизнеса и индивидуальных предпринимателей.

Розничным клиентам доступны онлайн-продукты по страхованию от задержки рейса с мгновенной выплатой возмещения на карту за каждый час задержки.

Тренд на страхование онлайн будет только расти, уверен Дмитрий Руденко: «После открытия московского офиса для клиентов с отменой режима самоизоляции его посещают 5 человек в день. До пандемии — 50 человек в день. Клиенты привыкли к дистанционному обслуживанию и готовы общаться со страховщиком онлайн. В 2020 году в 5 раз выросло число полисов «Абсолют Страхование», проданных дистанционно».

На 40% в 2020 году выросло число дистанционно урегулированных убытков. В 3 раза сократилось время сбора документов от физлиц. В 60% случаях срок выплат физлицам в локдаун сократился до 3 дней.

Инвестиции в цифровизацию и автоматизацию бизнес-процессов — один из трех факторов успеха компании. Два других — это партнерская модель бизнеса и клиентоориентированность. Сегодня у «Абсолют Страхование» более 2000 партнеров, среди которых банки, лизинговые компании, автодилеры, агрегаторы финансовых услуг, застройщики и т.д. Успешность модели продаж, в которой продукт-локомотив дополняет страховая услуга, демонстрирует, в частности, динамика «Абсолют Страхование» по КАСКО — сборы выросли в прошлом году на 66%, до 981 миллиона рублей.

Компания уделяет особое внимание контролю качества обслуживания — работа с откликами клиентов переросла в отдельный маркетинговый инструмент. В частности, в любом канале коммуникации клиент получает ответ течение часа. Опираясь на мнение пользователей страховых услуг, «Абсолют Страхование» создает новые продукты и даже меняет бизнес-процессы, если это необходимо для улучшения клиентского пути. Причем все процессы и этапы этого пути в компании тестируют как на фокус группах, так и на себе. Неслучайно «Абсолют Страхование» входит в лидерский топ рейтингов по отзывам страхователей на независимых народных агрегатах и крупнейших отзовиках (АСН.ру, Сравни.ру, Банки.ру и т.д.).

Технологии обеспечили "Абсолют Страхование" стремительный рывок в 2020 году

Фото: Пресс-служба компании «Абсолют Страхование»

«Забота о страхователях — неизменная часть стратегии нашей компании. Выстраивание эффективных коммуникаций с клиентами помогает нам сохранять лидерские позиции на рынке, — подчеркнул Д. Руденко. На основе полученной информации мы учимся и меняем свои бизнес-процессы, улучшаем продукты, условия страхования и клиентский путь. — В 2021 году «Абсолют Страхование» выступило инициатором и спонсором исследования «Высшей школы экономики» и SAP по уровню зрелости российских страховщиков в управлении клиентским опытом. Проект получил официальную информационную поддержку Всероссийского союза страховщиков (ВСС). В опросе приняли участие менеджеры страховых компании (директора по маркетингу, по ИТ и по клиентскому сервису) из рейтинга топ-20 крупнейших страховщиков России, а также некоторые другие компании топ-50. Страховые компании-участники исследования занимают 47% рынка по собранной премии (данные за 2020). Клиентоцентричный подход продемонстрировали около 58% опрошенных страховых компаний — они анализируют опыт потребителей, умеют выстроить процессы по работе с опытом клиента не только внутри компании, но и во вне. Стремятся «заботиться» о своих клиентах и формируют стратегию управления клиентским опытом 19% компаний.

Неотъемлемой частью стратегии развития «Абсолют Страхование» и подтверждением социальной ответственности компании является поддержка российских институтов культуры и значимых проектов в области искусства. В разные годы компания спонсировала мероприятия, проводимые арт-музеем МАММ, музеем «Новый Иерусалим», Музеем русской иконы, Государственным музеем изобразительных искусств им. А.С. Пушкина. Сейчас «Абсолют Страхование» является генеральным партнером Театра Наций, спонсором и страховым партнером музея современного искусства «Гараж». Также компания уделяет большое внимание благотворительности и является партнером Центра реабилитации временно бездомных животных «Юна».

В планах «Абсолют Страхование» на 2021 год — снова показать рост выше среднего по рынку, 14% против 1-3% (по прогнозам «Эксперт РА»).

«Клиентоориентированность и инвестирование в технологии позволяют нам расти выше рынка и добиваться успеха. В 2021 году мы планируем увеличить сборы до 7,5 миллиарда рублей», — заключил Дмитрий Руденко.

Бизнес является одним из основных занятий в условиях рыночной экономики, источником экономического и социального развития общества. Охватывает производственную, коммерческую, консультационную, банковскую и другие сферы деятельности.

По численности работников, объёму производства продукции, условиям деятельности выделяют малый, средний и крупный бизнес. Самый массовый вид бизнеса — малый бизнес: как правило, это небольшое предприятие, которое выпускает однородную продукцию и занимает небольшой удельный вес на рынке. В некоторых странах существует система государственной поддержки такого бизнеса, так как он, самоорганизуясь, устраивает ежедневные мелкие нужды людей, одновременно обеспечивая широкую занятость.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *